De nouveaux cours au webCampus en mars

Toronto – 23 février 2014 – Au webCampus, qui constitue le programme d’éducation novateur des TUAC Canada sur la Toile, on annonce la tenue de deux nouveaux cours (l’un en anglais et l’autre en français) qui seront donnés en mars. Plus précisément, c’est du 3 au 28 mars que toute personne qui le désire parmi les membres de l’organisation syndicale et les gens de leurs familles ainsi que les membres des organisations communautaires étant associées aux TUAC Canada pourra suivre les cours en question, et ce, tout à fait gratuitement. En voici la description ci-dessous.

Dealing with Customer Rage (« comment traiter avec une cliente ou un client qui s’emporte »)

Du 3 au 28 mars 2014 (en anglais seulement)

Parmi les membres de l’organisation syndicale, il y en a plusieurs qui sont aux premières loges dans le domaine du service à la clientèle, ce qui fait que ce sont eux qui reçoivent directement la plupart des plaintes que les clientes et les clients ont à formuler. Certes, il existe des employeurs qui tâchent de dispenser une formation à leur personnel afin que celui-ci soit apte à s’occuper de la clientèle, mais ceux qui arrivent à veiller à ce que les employé(e)s soient à même de savoir s’y prendre lorsque, en faisant ce travail, ils ont affaire à une personne furieuse leur adressant des menaces sont rares.

En suivant ce cours, les participantes et les participants finiront par être doués d’une facilité accrue à préciser ce qu’est la violence en milieu de travail et à connaître les lois telles qu’elles sont actuellement en ce qui a trait à la protection des travailleuses et travailleurs contre la violence, les menaces et le harcèlement au travail. Également, ils apprendront à avoir le tour dans les circonstances il y a des personnes en colère et étudieront les stratégies pouvant leur faciliter la tâche lorsqu’ils doivent savoir réagir adéquatement à ce qui se passe.

Les maladies infectieuses

Du 3 au 28 mars 2014 (cours donné pour la première fois en français)

Les maladies infectieuses représentent constamment une menace sur le plan de la santé-sécurité pour les travailleuses et les travailleurs de la santé, dont plusieurs meurent à force de s’occuper des malades pendant qu’une épidémie sévit dans toute la région ils travaillent. Or, à l’époque actuelle, il y a des personnes travaillant dans d’autres domaines qui deviennent plus conscientes qu’auparavant des dangers qu’elles peuvent courir en s’exposant à la présence de ces maladies dans leur lieu de travail et des effets qu’elles risquent de ressentir si elles en contractent une.  

Puisque ce sont l’ensemble des travailleuses et travailleurs de tous les secteurs qui peuvent être touchés par les maladies infectieuses, il n’y a pas que les gens entrant en contact direct avec les patientes et les patients, avec la clientèle, avec les enfants ou, selon le cas, avec les animaux au travail qui doivent être conscients du risque qu’elles constituent. Voilà pourquoi ce cours a pour but de veiller à ce que les participantes et les participants accroissent les connaissances qu’ils possèdent relativement à l’existence des maladies infectieuses en étudiant leurs modes de transmission, leurs effets pour la santé humaine et les moyens qu’on peut employer en vue de les maîtriser. En outre, ils auront ainsi l’occasion d’analyser les stratégies qui peuvent éviter aux travailleuses et aux travailleurs d’attraper une maladie de ce genre.  

C’est dès maintenant qu’il est possible de s’inscrire à ces deux cours. Pour ce faire, il suffira de ne pas tarder à se rendre au site du webCampus.