Charlotte Prokopow, section locale 832

Integrated Messaging Inc.
Winnipeg (Manitoba)

Charlotte Prokopow est habituée à affronter l’adversité. Elle travaille comme opératrice de centre d’appels chez Integrated Messaging Inc. (IMI), et a affaire à un grand nombre de personnalités différentes au téléphone.

Charlotte a commencé à travailler chez IMI il y a huit ans, comme opératrice puis, après quelques années, a été muté au service à la clientèle comme superviseure substitut. Elle devait, lorsque le besoin s’en faisait sentir, agir en tant que surveillante au contrôle de la qualité et superviseure adjointe. Cependant, en raison du déclin dans l’industrie du télémarketing, Charlotte se retrouva de nouveau opératrice.

Elle était devenue déléguée syndicale alors qu’elle occupait le poste d’opératrice mais a quitté l’unité de négociation une fois qu’elle a été mutée au service à la clientèle. Le travail que les employés accomplissaient dans ce service était semblable au travail demandé dans l’unité de négociation.

Dès que le syndicat se rendit compte de ce fait, un grief de principe fut déposé. Une partie du règlement stipulait qu’il était permis aux membres syndicaux travaillant au service à la clientèle de voter pour adhérer ou non au syndicat. Charlotte travailla fort pour promouvoir les avantages de l’adhésion syndicale, ce qui porta fruit quand le département du service à la clientèle vota en faveur du syndicat.

Lorsqu’on a demandé à Charlotte ce que l’appartenance au syndicat signifiait pour les employés d’IMI, elle a pointé le fait que le syndicat est la voix collective des employés. « Le syndicat est la voix des employés qui ne peut être aisément passée sous silence ou marginalisée », dit-elle. « La présence d’un syndicat facilite les relations avec la direction quand il s’agit de mettre en œuvre de nouvelles politiques et protège les intérêts de l’unité de négociation. »

Charlotte est modeste quant à ses réalisations. Elle se demande si son activité en tant que syndicaliste fait vraiment une différence à son lieu de travail, mais lorsqu’elle parle à d’anciens représentants du syndicat, ils lui font tous remarquer l’influence positive qu’elle exerce sur les membres dans son milieu de travail, et combien elle encourage les membres à affronter la direction quant il y a matière à griefs.

« Charlotte est vraiment un atout pour notre comité de négociation », déclare la négociatrice des TUAC, Beatrice Bruske. « Elle est vraiment passionnée par le processus, comprend la complexité de l’industrie et travaille fort pour obtenir les meilleurs résultats pour les membres. »

Charlotte a été active au sein de deux comités de femmes, au niveau de la section locale et au niveau de la  Fédération du travail du Manitoba (FTM). « J’ai vu comment on peut facilement associer le côté humain au militantisme, même dans les petites choses, comme demander aux gens d’apporter de la nourriture non périssable aux événements de la FTM.  J’ai pu me rendre compte de l’efficacité qu’un groupe de femmes intelligentes et déterminées peut avoir et quelle différence elles peuvent faire », dit Charlotte.

Lorsqu’elle n’est pas au travail, Charlotte adore passer du temps en famille avec son mari et leur fils de 12 ans Conner. Elle fait également du bénévolat chaque semaine à la ligne d’écoute téléphonique du centre de santé communautaire Klinic.